Una vez confirmada la compra, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido y el número de orden correspondiente.
Los pedidos se elaboran especialmente para cada cliente, por lo que deberán realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.
Las entregas se realizan dentro de la franja horaria seleccionada al momento de la compra:
Turno mañana: 9:00 a 14:00 hs.
Turno tarde: 15:00 a 19:00 hs.
No es posible garantizar un horario exacto dentro de la franja elegida.
En caso de falta de stock o imposibilidad de elaborar algún producto solicitado, nuestro equipo se comunicará para ofrecer una alternativa o reprogramar la entrega.
Podrás solicitar la cancelación de tu pedido con un mínimo de 48 horas hábiles de anticipación a la fecha de entrega.
Si el pedido ya se encuentra en producción o elaboración, no será posible cancelar la compra ni solicitar el reintegro del dinero, debido a que se trata de productos frescos elaborados especialmente para cada pedido.
Las cancelaciones deberán solicitarse por nuestros canales oficiales de atención.
Podrás solicitar modificaciones en tu pedido (productos, cantidades o fecha de entrega) hasta 48 horas antes de la fecha programada.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad de stock y capacidad de producción.
Si al momento de la entrega no hubiera una persona para recibir el pedido:
El repartidor intentará comunicarse al teléfono informado.
Si no fuera posible concretar la entrega, el pedido regresará al local.
El cliente podrá retirarlo personalmente o coordinar un nuevo envío abonando nuevamente el costo correspondiente.
No se realizarán reintegros por pedidos no entregados por ausencia del receptor.
Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan cambios por gusto personal, cambio de opinión o errores al realizar la compra.
Únicamente podrán solicitarse cambios cuando:
El producto entregado no corresponda al solicitado.
El pedido llegue dañado durante el transporte.
Exista un error atribuible a Dulce Pilar.
Solo se aceptarán devoluciones cuando:
El producto presente fallas de elaboración.
El producto llegue en mal estado.
El pedido recibido sea diferente al solicitado.
El reclamo deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y el número de pedido.
Luego de evaluar el caso, Dulce Pilar podrá optar por:
Reemplazar el producto.
Emitir una nota de crédito.
Reintegrar el dinero, cuando corresponda.
Una vez entregado el pedido, será responsabilidad del cliente respetar las condiciones de conservación indicadas para cada producto.
No se aceptarán reclamos cuando el inconveniente sea consecuencia de una incorrecta conservación, manipulación o almacenamiento luego de la entrega.
Los envíos se realizan únicamente dentro de las zonas de cobertura publicadas por Dulce Pilar.
Fátima (1633)
Zelaya (1627)
Matheu (1623)
Garín (1619)
Tortuguitas (1167)
Del Viso (1669)
Villa Astolfi (1629)
Pilar Centro (1630)
Los costos de envío varían según la localidad y código postal, y podrán consultarse al momento de realizar la compra.
Ante cualquier consulta, modificación o reclamo, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
